Pytania i odpowiedzi

Jeśli masz pytania dotyczące łączenia produktów, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem [email protected] lub napisz do nas za pomocą czatu, który znajduje się w prawym dolnym rogu strony.

Jeśli nie możesz zastosować kodu rabatowego:

1. najpierw sprawdź ważność kuponu.
2. sprawdź zawartość koszyka, aby upewnić się, że zawiera on produkty objęte rabatem (obejmują one: produkty przecenione, pakiety promocyjne, 3- pack zestawy i produkty objęte rabatem ilościowym).
3. jeśli kupon jest ważny, a w koszyku nie ma już produktów objętych rabatem, a kupon nadal nie działa, skontaktuj się z nami pod numerem +48 882 418 076 lub napisz do nas na adres: [email protected].

Jeśli zapłaciłeś za zamówienie na stronie www.kompava.pl ale nie otrzymałeś potwierdzenia ani faktury:

1. Sprawdź folder Spam/Reklamy w swojej poczcie e-mail.
2. Zaloguj się na kompava.sk na koncie, z którego złożyłeś zamówienie i sprawdź, czy zamówienie zostało utworzone.

Jeśli nie znalazłeś faktury w swojej poczcie e-mail lub nie widzisz zamówienia na swoim koncie, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected].

Na stronie www.kompava.pl możesz zapisać się do newslettera z rabatami w następujący sposób:

1. Na stronie głównej www.kompava.pl przewiń na dół strony, gdzie znajdziesz sekcję subskrypcji newslettera.
2. Wpisz swój adres e-mail w odpowiednim polu.
3. Potwierdź subskrypcję, klikając „Wyślij”.
4. Na swój adres e-mail otrzymasz potwierdzenie subskrypcji, w którym dokończysz subskrypcję newslettera.

Po zalogowaniu otrzymasz informacje o nowościach, promocjach i kodach rabatowych.

Nie, po złożeniu zamówienia na stronie www.kompava.pl nie ma już możliwości wykorzystania kuponu rabatowego. System nie pozwala na zmianę ceny zamówienia po jego potwierdzeniu.

Jeśli chcesz skorzystać z kuponu rabatowego, zalecamy: Przed złożeniem zamówienia sprawdź, czy posiadasz ważny kupon i wykorzystaj go w koszyku.

Tak, na naszej stronie internetowej www.kompava.pl oferujemy rabat ilościowy w wysokości 17%.

Wystarczy dodać do koszyka 3 smaki tego samego produktu (można łączyć różne smaki, gramatury i rozmiary opakowań), a rabat zostanie automatycznie naliczony.

Rabat ilościowy dotyczy tylko wybranych produktów, które można znaleźć w odpowiedniej sekcji strony internetowej: www.kompava.pl/rabat-ilosciowy.

Nie, nie oferujemy zniżek ISIC.

Nie, nie oferujemy zniżek studenckich. Oferujemy zniżki dla partnerów B2B i zarejestrowanych użytkowników na naszej stronie internetowej w ramach programu lojalnościowego.

Na stronie www.kompava.pl zastosuj kupon rabatowy w następujący sposób:

1. Wybierz produkty i przejdź do koszyka, klikając „Zakończ zamówienie”.
2. W koszyku po prawej stronie zobaczysz pole „Kupon rabatowy/Bon podarunkowy”. Wprowadź swój kupon i kliknij „Zastosuj”.
3. System automatycznie odliczy zniżkę od całkowitej wartości zamówienia.

Można wykorzystać tylko jeden kupon na jeden zakup, a kodów rabatowych nie można łączyć z produktami już przecenionymi.

UWAGA: Produkty objęte rabatem to: artykuły przecenione, zestawy promocyjne, zestawy 3-pack oraz produkty z rabatem ilościowym.

Nie, w tej chwili nie jest to możliwe.

Jeśli chcesz zwrócić lub złożyć reklamację produktu zakupionego na stronie www.kompava.pl, masz prawo odstąpić od umowy (zwrot bez podania przyczyny), pod warunkiem, że towar znajduje się w nieotwartym, kompletnym opakowaniu z plombą. Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.

Aby odstąpić od umowy, możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres [email protected] lub wypełnić formularz odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu zwróconego towaru, zwrócimy Ci cenę zakupu (bez kosztów wysyłki).

W przypadku reklamacji (wady lub uszkodzenia objętego gwarancją):

1. Skontaktuj się z obsługą klienta e-mailem, podając numer zamówienia, opis wady i zdjęcie.
2. Odeślij reklamowany produkt zgodnie z instrukcjami firmy Kompava.
3. W zależności od rodzaju problemu, Kompava zorganizuje naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.

Tak, Kompava oferuje swoje produkty również na międzynarodowej domenie www.kompava.eu , która jest przeznaczona głównie dla klientów spoza Słowacji, Czech, Polski i Słowenii. Na tej stronie znajdziesz szeroki wybór suplementów diety dla sportowców, dla zdrowia i urody, w tym białka, witaminy, minerały i inne produkty.

Dostawa zamówienia ze strony www.kompava.pl trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu wysłania. Jeśli zamówienie zostanie złożone przed godziną 12:00 w dzień roboczy, dostawa może nastąpić następnego dnia roboczego. Dokładny czas dostawy zależy od wybranej metody dostawy i miejsca dostawy.

Jeżeli wartość zamówienia przekracza 190 zł, wysyłka jest bezpłatna bez względu na wybraną metodę wysyłki.

Na stronie www.kompava.pl możesz skorzystać z następujących środków transportu:

1. Kurier – cena 15,50 złotych 
2. InPost paczkomat – cena 11,99 złotych

Jeśli Twoja przesyłka ze strony www.kompava.pl nie dotarła, została uszkodzona lub zaginęła, to:

1. sprawdź status swojej przesyłki za pomocą numeru śledzenia na stronie internetowej wybranego przewoźnika, 
2. W przypadku opóźnień lub rozbieżności zalecamy, aby w pierwszej kolejności skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem doręczającym przesyłkę i sprawdzić aktualny status dostawy.

Jeżeli problemu nie uda się rozwiązać z przewoźnikiem, skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Kompava pod adresem e-mail [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 882 418 076.

Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie www.kompava.pl po wysłaniu zamówienia:

1. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia.
2. Status przesyłki możesz śledzić na stronie internetowej przewoźnika, korzystając z numeru śledzenia.

Dawkowanie konkretnego produktu jest podane na naszej stronie internetowej.

Jeśli masz pytanie dotyczące konkretnego składnika lub substancji, możesz zajrzeć do naszego słownika składników: www.kompava.pl/alfabet-kompava , gdzie znajdziesz szczegółowe informacje o działaniu i zastosowaniu poszczególnych substancji. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, możesz skontaktować się z nami, wysyłając pytanie na adres e-mail: [email protected].

Zaloguj się na swoje konto na stronie www.kompava.pl w następujący sposób:

1. Kliknij „Zaloguj się” w prawym górnym rogu.
2. Wpisz adres e-mail i hasło użyte podczas rejestracji.
3. Po pomyślnym zalogowaniu uzyskasz dostęp do swojego konta, zamówień i punktów lojalnościowych.

Jeśli zapomniałeś hasła, skorzystaj z opcji „Zapomniałeś hasła?”.

-

Status swoich punktów w programie lojalnościowym Kompava możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto klienta na stronie internetowej Kompava, w sekcji Moje Konto → Punkty Lojalnościowe. Tam zobaczysz aktualną liczbę punktów i ich wartość dla przyszłych zamówień.

Jeśli zapomniałeś hasła, wejdź na ten link: www.kompava.pl/zapomniane-haslo i wykonaj następujące kroki:

1. Wpisz adres e-mail użyty do rejestracji.
2. Na swój adres e-mail otrzymasz link do resetowania hasła – kliknij go i ustaw nowe hasło.

Jeśli wiadomość e-mail nie dotrze w ciągu kilku minut, sprawdź folder „Spam” lub „Reklamy”.

Jeśli przypadkowo zamówiłeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się jak najszybciej z obsługą klienta Kompava, pisząc na adres e-mail: [email protected]  lub dzwoniąc pod numer +48 882 418 076. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, obsługa może je zmienić lub anulować.

Jeśli produkt został już wysłany i dostarczony, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania, zgodnie z warunkami odstąpienia od umowy.

Fakturę za zamówienie znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem, który otrzymasz po wysłaniu przesyłki.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówionych produktów. Jeśli nie otrzymałeś/aś e-maila, sprawdź folder ze spamem/reklamami lub sprawdź status zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto klienta w sekcji „Moje zamówienia”.

Tak — na stronie internetowej www.kompava.pl,  w artykule „Ogólne Warunki Handlowe” wskazano, że można zmienić lub anulować zamówienie, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Warunkiem jest wysłanie prośby niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 godziny od złożenia i potwierdzenia zamówienia. Zwrotu można dokonać wyłącznie w nieotwartym, kompletnym opakowaniu z plombą, w ciągu 14 dni od daty otrzymania, zgodnie z warunkami odstąpienia od umowy.

Nie, w sklepie Kompava nie można łączyć więcej zniżek jednocześnie – do każdego zamówienia w koszyku można zastosować tylko jeden kupon. Jeśli produkt jest objęty promocją, nie można zastosować dodatkowych kuponów rabatowych.

Produkty objęte rabatem to: artykuły przecenione, zestawy promocyjne, zestawy 3-pack oraz produkty z rabatem ilościowym.

-

Wszyscy zarejestrowani klienci na stronie www.kompava.pl są automatycznie zapisywani do programu. Za każde 1 złoty wydane na zakupy otrzymasz 1 punkt, który możesz wykorzystać jako zniżkę przy kolejnym zamówieniu (maks. 50% wartości zamówienia). Punkty są przyznawane po otrzymaniu zamówienia i nie dotyczą kosztów wysyłki. Aby wykorzystać punkty, musisz się zalogować.